Política de cambios, devoluciones y garantías

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

En SB SUMINISTROS LTDA – Proveedora de Materiales y Servicio queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios, las devoluciones y las garantías, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto (compras en línea)

Si compraste a través de nuestra tienda en línea, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, en lo posible, en su empaque original con todos sus accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, te reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No aplica el derecho de retracto para:

• Materiales cortados, mecanizados o fabricados a la medida o según especificaciones del cliente (por ejemplo, aceros cortados a una longitud solicitada, trabajos de corte, oxicorte o metalmecánica).
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con el uso, como consumibles ya abiertos o utilizados (soldaduras, fundentes, etc.).
• Servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del cliente.

2. Cambios

Si te equivocaste de referencia o medida, puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado y en su empaque original. Si el nuevo producto tiene un valor distinto, se ajustará la diferencia. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

3. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos asumimos los costos de envío y te ofrecemos el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según corresponda.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto. El término de garantía depende de cada producto y de lo indicado por el fabricante. La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal, golpes, o por no seguir las indicaciones del fabricante.

Para hacer efectiva la garantía, presenta tu factura o número de pedido y una descripción del problema. Revisaremos el caso y te daremos respuesta dentro de los plazos de ley.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo pedido, o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, presentando la queja ante nosotros y ante el emisor del medio de pago, de acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. Cómo solicitar un retracto, cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 323 799 9282 o al correo sbsuministrosventas@gmail.com, indicando tu número de pedido o factura, el producto y el motivo.
2. Te confirmaremos si la solicitud procede y te indicaremos cómo y a dónde enviar o entregar el producto.
3. Puedes entregarlo en nuestro punto: Calle 13 # 42-27, Bogotá D.C., Colombia.
4. Una vez recibido y revisado el producto, haremos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago utilizado (o por transferencia bancaria si pagaste en efectivo).

7. Facturación

En caso de devolución o reembolso, emitiremos la nota crédito correspondiente a la factura electrónica de tu compra.

Contacto

SB SUMINISTROS LTDA · Calle 13 # 42-27, Bogotá D.C. · WhatsApp +57 323 799 9282 · sbsuministrosventas@gmail.com